Πολιτική απορρήτου

Η πλατφόρμα BTSoft παρέχεται από την ατομική επιχείρηση με επωνυμία JANCAJ JETMIRA AMALIA και διακριτικό τίτλο Best Team Software, με έδρα Κερκύρας 8, Νέα Μάκρη, Αττικής  , ΑΦΜ 137364734, email επικοινωνίας info@btsoft.gr.

Η BTSoft παρέχει λογισμικό επιχειρησιακής διαχείρισης μέσω cloud, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει ενδεικτικά CRM, διαχείριση πελατών και υποψήφιων πελατών, προσφορές, παραγγελίες, προϊόντα, αποθήκη, προμήθειες, παραστατικά, οικονομικές αναφορές, ηλεκτρονική τιμολόγηση/myDATA, email/CRM inbox, B2B λειτουργίες και AI βοηθό.

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά την προστασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο [email επικοινωνίας] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου.

Για τα δεδομένα που αφορούν την επίσκεψη στον ιστότοπο, την εγγραφή, τη χρήση της υπηρεσίας, την επικοινωνία, την υποστήριξη, τη συνδρομή, την πληρωμή και την τιμολόγηση, η BTSoft λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας.

Για τα δεδομένα που εισάγετε εσείς ή οι χρήστες σας μέσα στην πλατφόρμα, όπως δεδομένα πελατών, leads, επαφών, προϊόντων, προσφορών, παραγγελιών, παραστατικών, emails, αρχείων, σημειώσεων ή άλλων επιχειρησιακών πληροφοριών, η BTSoft λειτουργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία για λογαριασμό της επιχείρησής σας.

Τα δεδομένα που εισάγετε στην πλατφόρμα παραμένουν δικά σας. Η BTSoft τα επεξεργάζεται μόνο για την παροχή της υπηρεσίας, την τεχνική υποστήριξη, την ασφάλεια, τη συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις και σύμφωνα με τους όρους χρήσης της πλατφόρμας.

Ανάλογα με τη χρήση του ιστότοπου ή της πλατφόρμας, ενδέχεται να συλλέγουμε τις παρακάτω κατηγορίες δεδομένων:

• Στοιχεία λογαριασμού, όπως όνομα, επώνυμο, email, τηλέφωνο, εταιρεία, θέση/ρόλος και στοιχεία σύνδεσης.

• Στοιχεία επιχείρησης, όπως επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ, διεύθυνση, δραστηριότητα, στοιχεία τιμολόγησης και στοιχεία επικοινωνίας.

• Δεδομένα συνδρομής, πακέτου χρήσης, πληρωμής και τιμολόγησης.

• Τεχνικά δεδομένα, όπως IP address, τύπος συσκευής, browser, λειτουργικό σύστημα, logs σύνδεσης, ημερομηνία/ώρα πρόσβασης και στοιχεία ασφάλειας.

• Δεδομένα χρήσης της πλατφόρμας, όπως λειτουργίες που χρησιμοποιούνται, ενέργειες χρηστών, σφάλματα, ειδοποιήσεις, στατιστικά χρήσης και τεχνικά συμβάντα.

• Δεδομένα που εισάγετε στην πλατφόρμα, όπως πελάτες, leads, επαφές, προϊόντα, προσφορές, παραγγελίες, παραστατικά, εργασίες, emails, αρχεία, σημειώσεις, οικονομικές πληροφορίες και επιχειρησιακές αναφορές.

• Δεδομένα επικοινωνίας με την υποστήριξη, όπως αιτήματα, μηνύματα, emails, σχόλια ή τεχνικές πληροφορίες που μας παρέχετε.

Οι πληρωμές μπορεί να πραγματοποιούνται μέσω τρίτου παρόχου πληρωμών, όπως η Stripe ή άλλος συνεργαζόμενος πάροχος.

Η BTSoft δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών πληρωμής. Ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να επεξεργάζεται στοιχεία πληρωμής, συναλλαγής, τιμολόγησης και ελέγχου απάτης σύμφωνα με τους δικούς του όρους και πολιτικές απορρήτου.

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για τους παρακάτω σκοπούς:

• Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού.

• Παροχή, λειτουργία και βελτίωση της πλατφόρμας BTSoft.

• Διαχείριση συνδρομών, πληρωμών, τιμολόγησης και φορολογικών υποχρεώσεων.

• Τεχνική υποστήριξη και επικοινωνία με χρήστες ή πελάτες.

• Ασφάλεια της υπηρεσίας, πρόληψη μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, κατάχρησης ή απάτης.

• Παρακολούθηση τεχνικής απόδοσης, επίλυση σφαλμάτων και βελτίωση εμπειρίας χρήστη.

• Συμμόρφωση με νόμιμες, φορολογικές, λογιστικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις.

• Παροχή AI λειτουργιών, όταν αυτές έχουν ενεργοποιηθεί από τον πελάτη ή τον χρήστη.

• Αποστολή ενημερώσεων που αφορούν την υπηρεσία, την ασφάλεια ή τη συνδρομή.

• Αποστολή προωθητικών ενημερώσεων, εφόσον υπάρχει νόμιμη βάση ή συγκατάθεση.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων βασίζεται, κατά περίπτωση, στις παρακάτω νόμιμες βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης, όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την παροχή της υπηρεσίας.

• Συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση, όπως φορολογικές, λογιστικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις.

• Έννομο συμφέρον, όπως η ασφάλεια της πλατφόρμας, η πρόληψη απάτης, η τεχνική υποστήριξη, η βελτίωση της υπηρεσίας και η προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων μας.

• Συγκατάθεση, όπου απαιτείται, όπως για μη απαραίτητα cookies, analytics ή προωθητικές επικοινωνίες.

Η πλατφόρμα BTSoft μπορεί να περιλαμβάνει AI λειτουργίες, όπως ενδεικτικά AI chat, σύνοψη δεδομένων, προτεινόμενες ενέργειες, draft emails, draft προσφορές, lead scoring, customer health, stock alerts, email auto-triage, αναφορές και επιχειρησιακά insights.

Οι AI λειτουργίες χρησιμοποιούν δεδομένα της επιχείρησής σας μόνο για την παροχή της αντίστοιχης λειτουργίας μέσα στην πλατφόρμα και σύμφωνα με τα δικαιώματα πρόσβασης του χρήστη.

Η BTSoft δεν χρησιμοποιεί τα επιχειρησιακά δεδομένα των πελατών της για εκπαίδευση δημόσιων AI μοντέλων.

Όπου οι AI λειτουργίες δημιουργούν προτάσεις, περιλήψεις ή προσχέδια ενεργειών, ο χρήστης παραμένει υπεύθυνος για τον έλεγχο, την αξιολόγηση και την τελική έγκριση πριν από οποιαδήποτε ενέργεια.

Οι AI λειτουργίες ενδέχεται να παρέχονται μέσω συνεργαζόμενων παρόχων τεχνητής νοημοσύνης, όπως η Open AI και Anthropic, οι οποίοι δεσμεύονται να επεξεργάζονται τα δεδομένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις προστασίας δεδομένων και τους όρους της υπηρεσίας.

Ο ιστότοπος και η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιούν cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για βασική λειτουργικότητα, ασφάλεια, διαχείριση σύνδεσης, analytics και βελτίωση εμπειρίας χρήστη.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε συμβουλευτείτε την Πολιτική Cookies της BTSoft.

9. Διαμοιρασμός δεδομένων με τρίτους

Δεν πουλάμε προσωπικά ή επιχειρησιακά δεδομένα.

Ενδέχεται να μοιραστούμε ή να επεξεργαστούμε δεδομένα μέσω επιλεγμένων συνεργατών και παρόχων υπηρεσιών, μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή και λειτουργία της υπηρεσίας.

Ενδεικτικά, μπορεί να χρησιμοποιούμε:

• Παρόχους hosting και cloud υποδομής.

• Παρόχους πληρωμών, όπως η Stripe.

• Παρόχους email, επικοινωνίας ή ειδοποιήσεων.

• Παρόχους analytics ή monitoring.

• Παρόχους τεχνικής υποστήριξης, backups ή ασφάλειας.

• Παρόχους AI υπηρεσιών, εφόσον έχουν ενεργοποιηθεί AI λειτουργίες.

• Λογιστικούς, νομικούς ή φορολογικούς συνεργάτες, όπου απαιτείται.

Οι συνεργάτες μας οφείλουν να επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας, για συγκεκριμένους σκοπούς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων.

Ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε δεδομένα όταν απαιτείται από νόμο, δικαστική απόφαση ή αρμόδια δημόσια αρχή.

10. Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Όπου είναι δυνατόν, επιλέγουμε παρόχους που επεξεργάζονται δεδομένα εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης ή Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Σε περίπτωση που δεδομένα διαβιβαστούν εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, λαμβάνονται κατάλληλα μέτρα προστασίας σύμφωνα με τον GDPR, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλοι νόμιμοι μηχανισμοί διαβίβασης.

11. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, καταστροφή ή κατάχρηση.

Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, ανάλογα με την περίπτωση:

• Πρόσβαση με λογαριασμό χρήστη και κωδικό.

• Ρόλους και δικαιώματα πρόσβασης ανά χρήστη ή επιχείρηση.

• HTTPS και ασφαλή μετάδοση δεδομένων.

• Κρυπτογράφηση όπου εφαρμόζεται.

• Backups και διαδικασίες ανάκτησης.

• Τεχνικά logs και audit trail.

• Περιορισμό πρόσβασης σε εξουσιοδοτημένα άτομα.

• Μέτρα προστασίας από κατάχρηση, επιθέσεις ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

Παρότι λαμβάνουμε σοβαρά μέτρα ασφαλείας, καμία ηλεκτρονική υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

12. Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν.

Τα δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο ο λογαριασμός ή η συνδρομή παραμένει ενεργή.

Μετά τη λήξη ή ακύρωση της συνδρομής, τα δεδομένα μπορεί να διατηρηθούν για περιορισμένο χρονικό διάστημα για λόγους τεχνικής ανάκτησης, ασφάλειας, υποστήριξης, λογιστικής ή νομικής συμμόρφωσης.

Δεδομένα που απαιτούνται για φορολογικούς, λογιστικούς ή νομικούς λόγους διατηρούνται για όσο διάστημα προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας, εκτός αν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση ή άλλο νόμιμο δικαίωμα διατήρησης.

13. Δικαιώματα χρήστη σύμφωνα με τον GDPR

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:

• Δικαίωμα ενημέρωσης.

• Δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα σας.

• Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.

• Δικαίωμα διαγραφής, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας.

• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία.

• Δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων.

• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email επικοινωνίας].

Ενδέχεται να ζητήσουμε επιβεβαίωση ταυτότητας πριν απαντήσουμε σε αίτημα που αφορά προσωπικά δεδομένα.

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τη νομοθεσία, έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

14. Δεδομένα πελατών που εισάγονται στην πλατφόρμα

Η επιχείρηση που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα είναι υπεύθυνη να διασφαλίζει ότι έχει νόμιμη βάση για την εισαγωγή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων των δικών της πελατών, συνεργατών, προμηθευτών, leads ή επαφών.

Η BTSoft δεν ελέγχει το περιεχόμενο των δεδομένων που εισάγονται από τους πελάτες στην πλατφόρμα και δεν ευθύνεται για την ακρίβεια, νομιμότητα ή πληρότητα αυτών των δεδομένων.

15. Εμπορική επικοινωνία

Ενδέχεται να σας στέλνουμε ενημερώσεις που αφορούν την υπηρεσία, όπως αλλαγές λειτουργιών, τεχνικές ενημερώσεις, θέματα ασφάλειας, ενημερώσεις συνδρομής ή πληροφορίες τιμολόγησης.

Προωθητικές ή εμπορικές επικοινωνίες αποστέλλονται μόνο όπου υπάρχει νόμιμη βάση ή συγκατάθεση. Μπορείτε να ζητήσετε τη διακοπή τους οποιαδήποτε στιγμή.

16. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερώνεται κατά διαστήματα ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στην υπηρεσία, στη νομοθεσία ή στις διαδικασίες μας.

Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο της BTSoft.

Σε περίπτωση σημαντικών αλλαγών, ενδέχεται να σας ενημερώσουμε μέσω email ή μέσα από την πλατφόρμα.